Vanliga frågor om värmepumpar

En luftvärmepump använder energi från utomhusluften för att värma inomhusluften genom samma teknik som används för kylmaskiner och kylskåp. Ett köldmedium transporterar värmen från en punkt till en annan i ett slutet kretslopp.  Normalt sett så ger en luftluftvärmepump runt 4-5 gånger mer i värmeenergi än den förbrukar i el-energi. I kylning så reverseras denna process och innedelen ger i stället kyla. Luftreningen är konstant igång och fångar normalt upp cirka 99 % av alla allergener, bakterier, virus, damm, mögel, pollen etc. 

Nej, en värmepump ska ses som ett komplement till en primär värmekälla. Man bör aldrig förlita sig på att värmepumpen till 100 % skall värma upp hus, framförallt inte när det blir riktigt kallt. 

Detta skiljer sig från märke till märke. Alla pumpar fungerar egentligen ned till mycket lägre minusgrader än vad som normalt uppmäts i stora delar av Sverige. Men för att användningen av värmepumpen ska innebära en besparing gentemot el-värme (direkt-el eller eldriven vattenvärme) uttrycks ofta en rekommenderad arbetstemperatur vilken under det inte längre är lönsamt att använda pumpen som värmekälla, d.v.s. mellan -20°C och -30°C. Alla värmepumpar tappar både i effekt och verkningsgrad när det blir kallare. 

En del märken såsom Mitsubishi, Toshiba och Fujitsu (vissa modeller) tappar relativt sett mindre än andra märken, varför dessa är att rekommendera för orter där temperaturen ofta sjunker mycket lågt på vintern. Har man valt rätt pump för huset så bör man alltså även vid – 20/25°C få tillräckligt med värme för att värma huset och god effektivitet för att kunna göra en besparing. 

En bra värmepump har verkningsgrader som ligger mellan 2 till 2,65 vid minus -15°C och de allra bäst vinteranpassade modellerna har verkningsgrader på runt 2,5 även vid minus -25°C.

COP är ett effektivitetsmått för att mäta en pumps verkningsgrad under värmedrift. COP uttrycker förhållandet mellan utvunnen värme-energi och förbrukad el-energi. Ett högt COP ska tolkas som hög effektivitet.

Ex. COP = 5,33 innebär att pumpen ger 5,33 gånger så mycket i värmeeffekt som den förbrukar i effekt själv. 

Bokstäverna COP står för Coefficent of Performance.

Mer eller mindre. COP används för att jämföra olika pumpars effektivitet. För jämförelse av olika pumpar mäter man effektiviteten i +7°C utomhus och +20°C inomhus. Skilj på COP för särskilda temperaturförhållanden och årsverkningsgrad. Årsverkningsgraden är ett genomsnitt av COP under året. Det är årsverkningsgraden för DIN pump i DITT hus som kommer att göra skillnaden på elräkningen i slutändan.

COP-värdena som anges för respektive pump är ett resultat av ett test under särskilda omständigheter. Det går aldrig att säga exakt hur effektiv din värmepump kommer att vara hos dig. Tänk även på att COP sjunker med temperaturen.

EER är ett effektivitetsmått för att mäta en pumps verkningsgrad under kyldrift. EER uttrycker förhållandet mellan utvunnen kyl-energi och förbrukad el-energi. Ett högt EER ska tolkas som hög effektivitet. 

Hur många kvadratmeter, som sluten yta, ska du värma? Jämför detta antal kvadratmeter med våra uppskattningar för hur många kvadratmeter varje pump uppskattas kunna värma. Gå sedan upp ”en eller två storlekar”. D.v.s. överdimensionera pumpens kapacitet en aning. 

Det finns två viktiga anledningar:  

1. Pumpen kommer att jobba lugnare för att den slipper gå på högvarv. Detta motverkar slitage och ökar livslängden.

2. Effekter och verkningsgrader avtar när utomhustemperaturen sjunker. En större pump kommer att kunna ge mer effekt och kunna behålla högre effektivitet än en mindre, när det blir kallt.

En större pump KAN oftast dra mer el än en mindre. Men det betyder inte att den KOMMER att dra mer. I ett hus med en bestämd yta kommer den större att arbeta lugnare och inte nå sin maximala totalförbrukning. Detta beror på inverter-tekniken som låter värmepumpen jobba steglöst (varvtalsstyrt). D.v.s. värmepumpen kommer aldrig att dra mer el än vad den behöver för att värma avsedd yta.

Det är få tillverkare som sammanställer och publicerar siffror på vad pumparna presterar vid olika gradantal. Den information som du hittar på vår hemsida har vi sammanställt utifrån flera olika produktbeskrivningar och är förmodligen den bästa information som finns att tillgå.

Det finns ett antal tester som är gjorda där vissa modeller förekommer. Dock så finns inget som jämför samtliga pumpar från samtliga märken. Energimyndigheten har en uppställning på vissa modeller utifrån energimärkning och prestanda, http://www.energimyndigheten.se.  

   Det finns inget organ som utför opartiska jämförelser av samtliga modeller. Att vända sig till en leverantör som har ett större utbud med flera olika märken är att rekommendera dels eftersom att varje märke/modell har sina styrkor och svagheter men också för att en leverantör med flera olika märken och modeller lättare kan hitta en modell som passar just dig och dina behov. 

Ja, det finns luftrening på samtliga våra pumpar. Olika tillverkare har löst detta på olika sätt, jonisering, plasmafilter, UV etc. 

Luftrening är fantastiskt bra ofta oavsett vilken teknik tillverkaren har valt. Värmepumpars luftreningssystem tar bort cirka 99 % av alla bakterier, virus, pollen, mögel  etc. varpå en luft/luft-värmepump normalt brukar rekommenderas för dig som har astma eller allergi.

Underhållsvärme innebär att du kan ställa ned pumpens termostatinställning till låga temperaturer. Pumpar utan underhållsvärme har en lägsta termostatinställning på +16°C. Pumpar med underhållsvärme går att ställa ned så lågt som allt mellan +5°C och +13°C (märkesberoende). 

Underhållsvärme är något som framförallt har betydelse i de fall som pumpen skall sitta i en fritidsbostad alternativt en bostad där man inte alltid vistas, dels för att kunna spara på uppvärmningskostnaden, dels för att undvika fukt-, frostbildning och dålig lukt.

Efter ett tag i underhållsvärmedrift så går pumpen upp på hög fläkthastighet. Detta för att hög luftrotation är nödvändigt för att pumpen skall ta fukt, mögel och annat. I och med att pumpfläktens energiförbrukning är en försummande liten del av pumpens totala energiförbrukning så påverkas energiförbrukningen under underhållsvärmesdrift endast marginellt.

Nej, en AC-maskin kan inte kyla efter cirka +16°C. Vill du ha en pump som kan kyla även när det är riktigt kallt ut bör du titta på kyla för serverrum.

Ja, kylfunktion finns på samtliga luftluftvärmepumpar och detta går att att ställa in  på fjärrkontrollen.  

Det kostar mer att kyla än att värma. Vad exakt det kommer att kosta just dig i slutändan är omöjligt att besvara, då flera rörliga variabler spelar in (el-pris, isolering, fönster m.m.).

Nej, värmepumpen måste installeras av en certifierad kyltekniker, dels för att det är det enda lagmässigt rätta, dels för att garantin ska gälla och slutligen för att pumpen ska kunna fungera på ett korrekt sätt. Över 90% av reklamationsfallen beror på fel som uppkommit på grund av bristfällig installation. Polarpumpen tillhandahåller alltid duktiga, erfarna och certifierade installatörer. 

Kunden och installatören kommer överens om placering av inne och utedel. Därefter börjar installatören att installera innedel och utedel, samt att dra de isolerade kopparrören som binder ihop delarna efter att han tagit hål i väggen.  Rördragningen vaccuumsugs och  kopplas in på befintligt eluttag. Därefter provar montören pumpen, samt ger en instruktion om hur värmepumpen fungerar.

Vaccumsugningen är viktig för att pumpen skall fungera som den skall, det finns ingen standard för hur länge man skall vaccumsuga värmepumpen, men normalt räcker det med ca 30-60 minuter beroende på hur rören förvarats och vilken temperatur det är utomhus.

Vaccumsugning skall alltid utföras, installatören skall även använda ett sk. manometerställ. Det ser ut som 2 klockor och används för att bl.a. kontrollera tryck.

Polarpumpen har samarbetsavtal med 60-70 olika kylmontörsfirmor runt om i Sverige vilket innebär att vi har täckning i stort sett överallt. Priset för en standard-installation ligger fast för med respektive utan ROT-avdrag, oavsett var du bor. Se priser och mer information om installation. 

Väggkonsoller med skena och vattenpass, vibrationsdämpare, 4 meter köldmedierör och täckkanaler.

Driftsättningen sker via stickpropp, antingen nära utedelen eller nära innedelen. En del av våra kylmontörer är även elbehöriga och kan erbjuda fast elinstallation för en summa som ni tillsammans kommer överrens om. 

Alla mått och dimensioner står i produktbeskrivningen för respektive pump och du behöver minst 3 cm luftspalt, gärna 5 cm, mellan ovankanten på innedelen och taket för att pumpen skall kunna andas bra. I sidled behövs inget speciellt extra utrymme.

Nej, inte i priset för en standardinstallation men en del installatörer är elbehöriga och brukar kunna erbjuda fast inkoppling mot en extra kostnad.

För att det inte skall kosta något extra bör du klara dig på 4 meters rördragning mellan inne- och utedel. Normalt tar installatören ut en extra kostnad per extra rör, arbete och täckkanaler. Pumpen i sig fungerar bäst utan effektförluster för rördragning mellan 3-6 meter men fungerar även för längre rördragningar.

Ja, så snart ordern är lagd och har skickats vidare till installatör kommer denna att ringa upp dig och presentera sig. Direkt vid beställning kan vi dock inte svara på vem som kommer att tilldelas just ditt uppdrag. Vi har många tänkbara installatörer och brukar ta den som har tid att göra jobbet först.

Du får tillfälle att ställa alla möjliga frågor vid er första telefonkontakt, då även tid för installation inbokas. Vill du ha svar på dina funderingar innan du lägger din beställning så kan våra rådgivare svara på de flesta frågor via mail eller telefon.

Polarpumpen installerar värmepumpar i Sverige och Norge. Se Polarpumpen Norge.

Ja, liksom alla andra tekniska apparater så mår pumpen bra av en service efter några år.

För att försäkra att pumpen presterar bra, fungerar korrekt och att pumpens livslängd maximeras. 

Efter 1-2 år rekommenderar vi. 

Även så snart du märker förändringar i prestanda eller funktion på pumpen.

Polarpumpen ställer ingen krav på service för att garantin ska gälla.

En del andra leverantörer säljer sina pumpar med 5 års garanti som förutsätter att du bokar en eller flera service under denna period. Detta innebär att du alltså redan vid köptillfället binder upp ännu mer kapital till pumpen. 

En service innehåller normalt sett följande:

Manual skall finnas på svenska till samtliga våra modeller liggandes i kartongen vid leverans. Skulle du mot förmodan inte hitta den så går det bra att vända dig till oss eller respektive generalagent, manualer brukar kunna laddas ned via generalagentens hemsida.

Vattnet som kommer från utedelen (under värmedrift) respektive innedelen (under kyldrift) är kondensvatten. 

Köldmediekretsen möter den cirkulerande uteluften i utedelen. De lameller som omger köldmedierören blir kalla då överskottsvärmen tas upp i värmedrift och i och med att luft innehåller fukt bildas då is på dessa lameller. Pumpen är utrustad med avfrostningsskydd och när pumpen avfrostar utnyttjas värme till att smälta isen på lamellerna på utedelen. Det kan droppa vatten eller bara fräsa till beroende på temperaturen inne och ute. Att pumpen lämnar vatten visar på att den nödvändiga avfrostningen fungerar som den skall.

Olika märken och modeller avger olika mycket kondensvatten vid olika inne- och utetemperaturer. Vid fuktig väderlek och vid omväxlande temperaturer kan utedelen lämna uppåt en 20 liter per dygn. Av denna anledning bör utedelen placeras utom risk för olämplig eventuell isbana om vintern.  

Vid kyldrift är processen reverserad och innedelen lämnar vattnet. Man bör därför vara noga med kondensslang från innedel ut genom väggen och att det kontrolleras att denna avrinning fungerar redan vid installation. I samband med detta kan nämnas att den separata funktion som kallas avfuktning som finns på olika modeller är en variant av kyldrift. Vid ren kyldrift lämnar pumpen mycket kyla och ganska lite vatten, vid avfuktning så lämnar pumpen lite kyla men suger mycket vatten ur luften.

Isen är frusen fukt från utomhusluften. Det är helt normalt att det bildas ett islager emellanåt på utedelen men detta ska smälta bort med jämna mellanrum under pumpens avfrostningssessioner. (Se Felsökning om du upplever att så inte är fallet för din pump).

Ja, alla priser på hemsidan är inklusive moms.

Ja, vi hämtar våra produkter från samma nordenlager som de andra stora aktörerna på marknaden. Samtliga våra pumpar är nordenanpassade. Normalt sett kan man utläsa pumpens modell i beteckningen under tekniska specifikationer alternativt på klistermärket på sidan av innedelen. 

Exempelvis bör samtliga Mitsubishi-värmepumpar ha ett H på slutet som garanterar att pumpen är vinterutrustad från fabrik och att vinterutrustningen är kompatibel med styrningen. 

Ja samtliga våra modeller är norden-anpassade, för att klara av vårt klimat.

Kontrollera att pumpen är nordenanpassad, med vinterutrustning fabriksmonterat och uppdaterad styrning direkt från tillverkning. Detta kan man oftast lätt se på modellbeteckningen. Eller så ring rådgivning för upplysning om detta. 

Vår sortimentbredd med flertalet märken och modeller, gör det enklare för dig att få en korrekt och ärlig rådgivning utan gömda avsikter att framhålla en särskild modell eller tillverkare.

Polarpumpen är marknadens prispressare. Vi försöker alltid att ligga på nordens lägsta priser för hela sortimentet och det är sällan som vi misslyckas.

För olika märken har vi olika garantivillkor. Se Garanti.

Olika märken har olika leverans- och försäljningsvillkor och som större aktör i branschen får vi akta oss för att sälja de ”koncept” som andra större aktörer tagit patent på. Detta innebär att för Fujitsu där vi själva är official dealer sätter vi egna villkor som är 5 års heltäckande garanti. Andra märken som Panasonic, Mitsubishi och Toshiba där det finns andra official dealers som helst inte vill att vi säljer deras märke alls men framförallt bevakar de sina koncept på så sätt att vi omöjligt kan sälja med 5 års heltäckande garanti. 

Alla pumpar kommer från våra Nordiska generalagenter (/ Norden-lager). Det vill säga, det är samma pumpar som samtliga större aktörer säljer på svenska marknaden.

Detta beror på aktuell kötid vid den tidpunkt som du lägger din order, som bestäms av efterfrågan och tillgång på installatörer i ditt område. Säljaren brukar kunna ge en uppskattad kötid vid ordertillfället. 

Nej, vi är en e-butik och vi har inget hämtlager. Våra pumpar ligger på ett högsäkerhetslager där ingen förutom behörig personal kan komma in. Vi SKICKAR alltså ut alla våra varor, oberoende ort.

Det finns fyra olika sätt att betala hos Polarpumpen; 

Se Betalsätt.

Självklart så kan vi i samband med att kunder ringer in och rådfrågar ta uppgifterna som behövs för att lägga en beställning. Efter att vi hjälpt dig lägga en beställning får du en orderbekräftelse via mail. Efter betalning får ni kvitto på att vi har mottagit din betalning.

Du får kvitto från oss på din betalning, via e-mail. Detta e-mail fungerar även som garantibevis.  

Ja, det får du.

Ja, några av de kommentarer vi har fått in på senaste finner du under Referenser .

Om du har valt betalsätt faktura eller delbetalning är det högst troligt att anledningen till att din beställning inte gå igenom är att den automatiska kreditkoll som utförs när du trycker på beställningsknappen, nekas. Testa att välja ett annat betalsätt, t.ex. plusgirobetalning eller kortbetalning. 

Polarpumpen gör inte hembesök innan installation av luft-luftvärmepump. Gäller det köp av luft-vattenvärmepump så gör vi däremot hembesök. 

Det är inte nödvändigt att komma ut på förhand då installationen är så pass enkel. Det är mycket sällan (eller aldrig) som det INTE går att installera en luft-luftvärmepump hos en kund. De flesta andra aktörer på marknaden som gör hembesök skickar ut en säljare och inte en montör. Många gånger betyder det att säljaren ger vissa rekommendationer som inte alls stämmer överrens med vad montören anser väl på installationsdagen. 

Är du som kund tveksam på var pumpen skall sitta och således inte kan förbereda ett eluttag så kan du med fördel använda förlängningssladd och installera ett eluttag efter att pumpen sitter på plats. 

Det finns inte ett enda pannrum som är det andra likt och en luft-vatten installation är dessutom betydligt mer omfattande och komplicerad. Därför måste vi alltid komma ut först för att se på olika lösningar och också lämna offert på vad installationen kommer att kosta.

Ja, det har vi. För det första så har vi väldigt bra kreditvärdighet (AA hos Soliditet). Vi har även’Trygg E-handel’-certifiering. Gällande priser så jämförs dessa med fördel på www.prisjakt.se. Läs även gärna våra Referenser. 

Priser: Våra priser ligger flera tusenlappar under en lokal leverantörs. Lokala aktörer brukar hänvisa just till att de finns på plats om något händer. I och med att vi normalt sett har flera kylmontörer som kan agera inom varje område skulle vi säga att vi minst lika snabbt kan ordna hjälp om något händer. 

Sortiment: Lokala aktörer brukar inte ha så brett sortiment av märken och modeller. Polarpumpen har därmed större möjlighet att kunna sätta fingret på och hänvisa dig till så bra anpassad pump som möjligt just för dina behov. 

Installation: Polarpumpen tillhandahåller dig även en licensierad montör som utför installationen och driftsättningen. Du har alltså större chans att dels träffa rätt gällande pumpval, tack vare vårt breda sortiment, och du har en enda kontakt som ansvarar för både köpet av pump och installationen.

Om du har beställt endast en pump utan installation skickas din pump till angiven leveransadress. Vi anlitar Posten för leverans och vi räknar med 2-5 dagars leveranstid.

Om du har beställt pump med installation skickar vi normal sett pumpen till installatören som i sin tur tidsbokar med dig som kund så snart han har mottagit din pump. 

Du ser fraktpriset när du väl har klickat dig vidare till kassan och i den orderbekräftelse som du får via e-mail i samband med din beställning. Ingen extra fraktavgift utgår för utrustning som beställs tillsammans med värmepump. Se Fraktpriser.

Ja, om du har beställt pumpen för leverans till din egen adress skall du få ett mail med kollinummer. Via www.posten.se kan du spåra din beställning.