Välkommen till kundservice

För att snabbt få svar på dina produktfrågor, använd gärna vårt onlineformulär:

Produktråd & beställning

 

I formuläret kan du enkelt fylla i:

• Produktnamn eller artikelnummer.
• Din specifika fråga om produkten, t.ex. om funktioner, tillgänglighet, leverans, installation eller pris.
• Dina kontaktuppgifter så att vi kan återkomma till dig snabbt.

 

Du kan även bifoga eventuella dokument eller bilder för att göra din fråga tydligare.

När du har skickat din fråga via formuläret återkommer vi till dig inom 48 timmar med ett svar eller om vi behöver ytterligare information.

 

 

Vi vill göra returer så smidiga som möjligt för dig. Följ stegen nedan för att genomföra din retur. 

- Fyll i formuläret för Retur & byte

- Fyll i ditt ordernummer & e-postadress, kontrollera att du har fått upp den korrekta ordern. 

- Ange anledning till returen och eventuella andra uppgifter som krävs. 

 

Efter att du har skickat in din returförfrågan får du en retursedel som du kan ladda ner och skriva ut. Denna retursedel kommer att innehålla information som behövs för att skicka tillbaka produkten. Packa försiktigt produkten i originalemballaget eller i annan likvärdig förpackning. Fäst retursedeln på paketet och se till att paketet är ordentligt stängt. Är det en ombudsleverans lämnar du in ditt paket på ett valfritt ombud som tar emot DHL gods. Är det en hemleverans kontaktar du DHL för att tillsammans med dem boka in en dag och tid som passar för upphämtning av din retur. 

Viktigt att tänka på: 

- Returer ska anmälas inom 14 dagar efter att du har mottagit din vara. 

- Produkterna som returneras ska vara i originalskick, oanvända och med alla etiketter och förpackningar kvar. 

 

Vi är här för att hjälpa dig om du har några frågor eller behöver assistans under returprocessen!

 

Efter att du har lagt en beställning får du en bekräftelse som inkluderar skeppningsdatumet, ett skeppningsdatum är en indikator på när man kan förvänta sig att produkten lämnar berört lager. Vi strävar alltid efter att vara tydliga och transparenta kring våra skeppningsdatum, så att du kan planera dina inköp och få en bra upplevelse.

Om ditt skeppningsdatum har passerat utan att du mottagit något sändningsnummer ber vi dig kontakta vår kundservice, detta gör du enkelt via Ändring & avbeställning av order. Fyll i ditt ordernummer & e-postadress så hör vi av oss så snart vi har en lösning. 

 

Vi förstår att det kan finnas situationer där du behöver makulera en beställning. För att underlätta denna process kan du enkelt anmäla en makulering direkt via Ändring & avbeställning av order.

- Fyll i ditt ordernummer och e-postadress.

- Ange antalet artiklar du önskar makulera. 

Var medveten om att makuleringar endast kan göras inom en viss tidsram efter att beställningen lagts.

När din makulering har registrerats kommer du att få en bekräftelse via e-post. Vi strävar efter att göra vår process så smidig som möjligt, och vi uppskattar din förståelse. Om du har frågor eller behöver hjälp under processen, tveka inte att kontakta vår kundservice. 

Vill du ansöka om prismatchning enligt vår prisgaranti? Fyll i formuläret Feedback & GDPR och välj alternativet Prisgaranti, så granskar vi ditt ärende och återkommer så snart som möjligt.

Vi erbjuder prismatchning både på redan lagda beställningar och inför kommande köp.

Observera att prismatchning inte kan garanteras i alla fall, men vi går alltid igenom varje förfrågan noggrant och återkommer med tydligt besked.

Vi beklagar att din vara gått sönder. Här är vad du ska göra för att rapportera skadan och få hjälp. 

- Fyll i ditt ordernummer och e-postadress via formuläret Reklamation.

- Ange antalet och vilken produkt du önskar reklamera. 

Ge en tydlig och detaljerad beskrivning om varför du vill reklamera produkten. Det kan exempelvis innebära att skicka bilder eller ge en tydlig förklaring hur produkten inte fungerar. Det är viktigt att du anmäler din reklamation så snart som möjligt efter att felet har upptäckts. Vi kommer granska din reklamation och återkomma till dig så snabbt som möjligt med information om hur vi kan hjälpa dig, vilket kan inkludera reparation, byte av vara eller återbetalning.  

Önskar du hjälp direkt finns vi tillgängliga på telefon måndag-fredag mellan kl 09:00-15:00.

När du väljer att betala med faktura skickas denna ut till dig i samband med att din order skickas ut till dig, det kan därför hända att det tar ett par dagar innan fakturan når dig även fast du tagit emot din leverans. Om faktura inte betalas i tid skickas en påminnelse till dig. 

 

Hur går det till när jag beställt en installation?

Vi kommer att kontakta en installationsfirma nära dig för att beställa det arbete som ska utföras. Efteråt får du en länk till vår tjänsteportal. Genom den länken kan du svara på frågor om installationen, så att de som utför arbetet har all information de behöver. När du har gjort det kommer du att få ett förslag på en tid som du kan bekräfta med vår valda installatör, VVS eller kyltekniker.

 

När kan jag avboka/byta datum för installation?

För att undvika extra kostnader ber vi dig att meddela oss senast 24 timmar innan installationen om du behöver ändra eller avboka tiden.

Om vi inte får information inom den tiden kan en avgift för bomkörning tillkomma.

 

Kan det tillkomma kostnader utöver det priset som visas på hemsidan för tjänsten?

Ja, det kan tillkomma kostnader utöver det pris som visas på hemsidan. Om installatören behöver använda extra material eller om arbetet kräver speciella förutsättningar, som att arbeta med betongväggar eller på höga höjder, kan det innebära en extra kostnad. Vi rekommenderar att du alltid pratar med installatören om eventuella tillägg innan arbetet avslutas, så att allt är klart och tydligt för dig.

 

Hur lång väntetid är det hos installatörerna?

 

Väntetiden hos installatörerna kan variera beroende på din kommun och hur många bokningar de har. Vanligtvis kan du förvänta dig en väntetid på 5-10 dagar från att vi har mottagit varan. Tänk på att det kan ta lite längre tid under högsäsong för säsongsbaserade produkter, som installation av robotgräsklippare eller luftvärmepumpar.

Vi uppskattar ditt tålamod och gör vårt bästa för att du ska få en så snabb service som möjligt!

 

Vad gör jag om jag inte är nöjd med installationen?

Om du inte är nöjd med installationen rekommenderar vi att du pratar direkt med installatören medan de är på plats. Se till att du inte signerar installationsprotokollet innan ni har kommit överens om eventuella justeringar. Om problemen kvarstår efter det, tveka inte att kontakta vår reklamationsavdelning så hjälper vi dig att reklamera tjänsten. Vi vill se till att du blir helt nöjd!

Planerar du en renovering, en helhetslösning eller ett större inköp? Då hjälper vi dig gärna med en skräddarsydd offert.

En offertförfrågan gäller beställningar med ett uppskattat ordervärde på minst 20 000 kr.

 

För att göra processen så smidig och snabb som möjligt ber vi dig använda vårt onlineformulär:

 

Offertförfrågan

 

Genom formuläret kan du enkelt fylla i all information vi behöver för att behandla din förfrågan effektivt.

Vänligen ange:

• Namn och eventuellt företagsnamn

• Vad du önskar offert på

• Uppskattad kvantitet eller omfattning

• Tidsram och önskat leveransdatum

• Kontaktuppgifter

Du kan även bifoga ritningar, dokument eller andra relevanta underlag.

Vi återkommer inom 48 timmar med offert eller med frågor om vi behöver kompletterande information.